Perkuat Layanan Kedaruratan, Diskominfo Konsel Belajar Sistem 112 di Kendari
BritaTOP.Com, KENDARI – Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Konawe Selatan melakukan kunjungan kerja ke Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Kendari untuk mempelajari pengelolaan layanan Call Center 112, Senin (9/3/2026).
Kunjungan yang berlangsung di Kantor Diskominfo Kota Kendari tersebut diterima langsung oleh Kepala Diskominfo Kota Kendari, Sahuriyanto Meronda, bersama jajaran pejabat dan staf pengelola layanan kedaruratan.
Kegiatan ini bertujuan untuk mempelajari secara langsung sistem pengelolaan Call Center 112 yang telah diterapkan Pemerintah Kota Kendari sebagai salah satu layanan pengaduan dan respon cepat bagi masyarakat. Selain itu, rombongan Diskominfo Konawe Selatan juga ingin melihat mekanisme operasional, sistem kerja petugas, serta integrasi layanan dengan berbagai instansi terkait.
Dalam kesempatan tersebut, tim Diskominfo Kota Kendari memaparkan berbagai aspek teknis pengelolaan layanan Call Center 112. Mulai dari sistem penerimaan laporan masyarakat, prosedur verifikasi informasi, hingga proses koordinasi dengan organisasi perangkat daerah (OPD) maupun instansi terkait seperti pemadam kebakaran, kepolisian, dan layanan kesehatan.
Kepala Diskominfo Kota Kendari, Sahuriyanto Meronda, mengatakan Pemerintah Kota Kendari terbuka untuk berbagi pengalaman dengan daerah lain dalam pengelolaan layanan kedaruratan berbasis teknologi.
“Layanan Call Center 112 ini kami rancang sebagai sistem respon cepat yang dapat diakses masyarakat selama 24 jam. Kami senang jika pengalaman yang kami miliki bisa menjadi referensi bagi daerah lain dalam meningkatkan pelayanan publik,” ujarnya.
Ia menambahkan, keberhasilan layanan tersebut tidak hanya bergantung pada teknologi, tetapi juga pada koordinasi yang baik antarinstansi yang terlibat dalam penanganan laporan masyarakat.
“Yang paling penting adalah kolaborasi antar OPD dan instansi terkait seperti pemadam kebakaran, kepolisian, dan layanan kesehatan sehingga setiap laporan masyarakat bisa segera ditindaklanjuti,” tambahnya.
Dalam kunjungan tersebut, Kepala Diskominfo Konawe Selatan, Drs. Annas Mas’ud, M.Si bersama rombongan juga diajak meninjau langsung ruang operasional Call Center 112 Kota Kendari. Mereka melihat bagaimana petugas call taker menerima laporan masyarakat selama 24 jam serta proses dispatch atau penerusan laporan kepada instansi yang berwenang untuk segera ditindaklanjuti.
Annas Mas’ud mengapresiasi pengelolaan layanan Call Center 112 di Kota Kendari yang dinilai telah berjalan dengan baik dan responsif dalam menangani berbagai laporan kedaruratan masyarakat.
“Kami melihat pengelolaan layanan Call Center 112 di Kota Kendari sudah cukup baik, baik dari sisi sistem, operasional, maupun koordinasi dengan instansi terkait. Ini menjadi referensi penting bagi kami untuk mengembangkan layanan serupa di Konawe Selatan,” katanya.
Ia berharap kunjungan tersebut dapat memberikan gambaran teknis yang lebih jelas dalam menyiapkan layanan pengaduan kedaruratan di daerahnya.
“Melalui kunjungan ini kami mendapatkan banyak informasi dan pengalaman yang sangat bermanfaat sebagai bahan pengembangan layanan berbasis teknologi di Konawe Selatan,” ujarnya.
Melalui kegiatan ini, diharapkan Diskominfo Konawe Selatan dapat mengadopsi berbagai praktik baik yang diterapkan di Kota Kendari dalam mengembangkan layanan serupa di daerahnya. Selain itu, kunjungan tersebut juga menjadi bagian dari upaya memperkuat sinergi antar daerah dalam pengembangan layanan digital pemerintahan guna meningkatkan kualitas pelayanan publik yang lebih cepat, efektif, dan responsif. (Fug)
Pos terkait
Latest Post
Tidak ada komentar